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Widerrufsbelehrung & Rückgaberichtlinie

Stand: 1. März 2025

Paukzettel („wir“, „uns“ oder „unser“) legt großen Wert auf deine Zufriedenheit. Diese Rückgaberichtlinie legt die Bedingungen für Rückerstattungen bei Käufen über paukzettel.com (der „Dienst“) fest. Mit einem Kauf stimmst du den Bedingungen dieser Richtlinie zu.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der EU hast du das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von deinem Kauf zurückzutreten (Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB i.V.m. Art. 9 Verbraucherrechterichtlinie). Bitte beachte jedoch: Bei digitalen Inhalten, die sofort nach Kauf bereitgestellt oder heruntergeladen werden, erlischt das Widerrufsrecht, sobald du der sofortigen Ausführung ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hast, dass du dein Widerrufsrecht verlierst.

2. Geltungsbereich

Diese Rückgaberichtlinie gilt für folgende Produkte und Dienste von Paukzettel:

  1. Abonnement-Inhalte (zeitbasierte Bildungsinhalte)
  2. Bibliotheksmaterialien (herunterladbare oder per E-Mail zugestellte digitale Lernmaterialien)

3. Rückerstattungen für Abonnement-Inhalte

  1. Vollständige Rückerstattung: Wenn du eine Rückerstattung beantragst, bevor Inhalte geliefert wurden (d.h. vor dem Startdatum des Abonnements), hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
  2. Teilweise Rückerstattung: Nach Beginn der Inhaltslieferung kannst du eine teilweise Rückerstattung beantragen. Der Rückerstattungsbetrag wird wie folgt berechnet:
    • Eine Stornogebühr von 30% wird vom Kaufpreis abgezogen.
    • Der verbleibende Betrag wird anteilig auf Basis des ungenutzten Anteils deines Abonnements berechnet.
    • Formel: Rückerstattung = (Kaufpreis – 30% Gebühr) × (Verbleibende Tage / Gesamttage)
  3. Keine Rückerstattung: Nach Ablauf des Abonnementzeitraums sind keine Rückerstattungen möglich.
  4. Technischer Fehler unsererseits: Wenn wir aufgrund eines technischen Fehlers oder Dienstausfalls keine Inhalte liefern können, hast du unabhängig von der Nutzung Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

4. Rückerstattungen für Bibliotheksmaterialien

Aufgrund des digitalen Charakters der Bibliotheksmaterialien hängt die Rückerstattungsberechtigung vom Lieferstatus ab:

  1. Vor dem Download oder der E-Mail-Lieferung: Vollständige Rückerstattung möglich.
  2. Nach dem Download oder der E-Mail-Lieferung: Rückerstattungen sind grundsätzlich nicht möglich, da digitale Inhalte nicht „zurückgegeben“ werden können.
  3. Doppelkauf: Wenn du dasselbe Material versehentlich zweimal kaufst, erstatten wir den doppelten Kauf abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10%.
  4. Fehlerhafte oder falsche Inhalte: Wenn das erhaltene Material wesentlich von der Beschreibung abweicht, beschädigt oder anderweitig fehlerhaft ist, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
  5. Fehler bei der E-Mail-Lieferung: Wenn der Inhaltsanbieter Materialien nicht per E-Mail liefert, kannst du über deinen Bestellverlauf eine Rückerstattung beantragen. Wir werden den Fall prüfen und über die Rückerstattungsberechtigung entscheiden.

5. Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

  1. Du konntest den Dienst aufgrund eigener Handlungen oder Fahrlässigkeit nicht nutzen (z.B. vergessene Zugangsdaten, nicht erfüllte Systemanforderungen).
  2. Du bist unzufrieden mit dem Schwierigkeitsgrad oder Stil der Inhalte (Inhaltsbeschreibungen und Vorschauen sind vor dem Kauf verfügbar).
  3. Der Abonnementzeitraum ist vollständig abgelaufen.
  4. Digitale Materialien wurden bereits heruntergeladen oder per E-Mail geliefert.
  5. Für Aktions- oder Rabattkäufe können zum Aktionszeitpunkt genannte abweichende Rückgabebedingungen gelten.

6. Missbrauchsverhinderung

  1. Du bist selbst dafür verantwortlich zu prüfen, ob du ein Material bereits besitzt, bevor du es kaufst.
  2. Wiederholte Doppelkäufe (3 oder mehr desselben Materials innerhalb von 30 Tagen) können als Systemmissbrauch gewertet werden.
  3. Bei festgestelltem Missbrauch behalten wir uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, deinen Zugang zur Bibliothek einzuschränken oder dein Konto zu sperren.

7. So beantragst du eine Rückerstattung

  1. Bibliotheksmaterialien: Gehe zu Mein Konto > Bestellverlauf, wähle die Bestellung aus und klicke auf „Rückerstattung beantragen“.
  2. Abonnement-Inhalte: Kontaktiere uns per E-Mail unter support@paukzettel.com mit deinem Namen, dem Abonnementnamen, dem Kaufdatum und dem Grund für die Rückerstattung.
  3. Wir werden deinen Antrag prüfen und dich innerhalb von 5 Werktagen über die Entscheidung informieren.
  4. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Rückerstattung auf deinem Kontoauszug erscheint.
  5. Wenn eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich ist, werden wir eine alternative Rückerstattungsmethode vereinbaren.

8. Chargebacks

Wir empfehlen dir, zunächst mit uns Kontakt aufzunehmen, um Abrechnungsprobleme zu lösen, bevor du eine Rückbuchung bei deiner Bank oder deinem Kreditkartenunternehmen initiierst. Rückbuchungen, die ohne vorherigen Kontaktversuch mit uns eingeleitet werden, können zur Sperrung deines Kontos führen.

9. Verbraucherschutz

Diese Rückgaberichtlinie schränkt deine Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherschutzrecht nicht ein. Wenn das anwendbare Recht weitergehende Rückgaberechte vorsieht, gelten diese vorrangig.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückgaberichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Stand-Datum veröffentlicht. Käufe vor einer Richtlinienänderung unterliegen der zum Kaufzeitpunkt geltenden Richtlinie.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen wende dich bitte an:

  • E-Mail: support@paukzettel.com