Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie
Gültig ab: 1. März 2025
Paukzettel („wir“, „uns“ oder „unser“) legt Wert auf Ihre Zufriedenheit. Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen für Rückerstattungen bei Käufen über paukzettel.com (der „Dienst“) fest. Mit der Durchführung eines Kaufs stimmen Sie den Bedingungen dieser Richtlinie zu.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher in der EU haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten (Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB in Verbindung mit Art. 9 Verbraucherrechterichtlinie). Bitte beachten Sie jedoch: Bei digitalen Inhalten, die unmittelbar nach dem Kauf bereitgestellt oder heruntergeladen werden, erlischt das Widerrufsrecht, sobald Sie ausdrücklich der sofortigen Erfüllung zugestimmt und bestätigt haben, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht verlieren.
2. Geltungsbereich
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für folgende Produkte und Dienstleistungen von Paukzettel:
- Bibliotheksmaterialien (herunterladbare digitale Lernmaterialien)
3. 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Wir bieten eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie für alle Käufe. Falls Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab Ihrem Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen. Rückerstattungsanträge nach dem Download werden ebenfalls geprüft und im Einzelfall bewertet (siehe Abschnitt 5). Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@solvaaa.com oder nutzen Sie das Rückerstattungsformular in Ihrem Konto.
4. EU-Widerrufsrecht – Verzicht bei digitalen Inhalten
Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU (Verbraucherrechterichtlinie), Artikel 16(m), gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht für die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden, wenn die Erfüllung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und der Verbraucher bestätigt hat, dass er damit sein Widerrufsrecht verliert. Durch die Zustimmung zum sofortigen Zugang zu digitalen Downloads beim Checkout verzichten Sie ausdrücklich auf dieses gesetzliche Widerrufsrecht. Unabhängig davon können wir freiwillig — auf Grundlage unserer 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie und der nachstehenden Kriterien — eine Rückerstattung gewähren, auch nachdem die Inhalte heruntergeladen wurden.
5. Rückerstattungen für Bibliotheksmaterialien
Rückerstattungsanträge für Bibliotheksmaterialien werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf akzeptiert und im Einzelfall geprüft:
- Vor dem Download: Vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab Kauf möglich.
- Nach dem Download: Rückerstattungsanträge werden innerhalb des 30-tägigen Fensters weiterhin angenommen, wenn ein berechtigter Grund vorliegt — etwa wenn der Inhalt nicht der Beschreibung entspricht, die Datei beschädigt ist oder ein versehentlicher Kauf stattgefunden hat. Jeder Antrag wird von unserem Team geprüft, und die Genehmigung liegt in unserem Ermessen. Reine „Meinungsänderungen" nach erfolgtem Download können abgelehnt werden.
- Doppelkauf: Falls Sie versehentlich dasselbe Material zweimal kaufen, erstatten wir den doppelten Kauf abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10 %.
- Fehlerhafter oder falscher Inhalt: Falls das erhaltene Material wesentlich von der Beschreibung abweicht, beschädigt oder anderweitig fehlerhaft ist, haben Sie unabhängig vom Download-Status Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
6. Nicht erstattungsfähige Situationen
Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:
- Die 30-tägige Rückerstattungsfrist ist abgelaufen.
- Sie konnten den Dienst aufgrund eigener Handlungen oder Fahrlässigkeit nicht nutzen (z. B. vergessene Zugangsdaten, nicht erfüllte Systemanforderungen).
- Sie sind unzufrieden mit dem Schwierigkeitsgrad oder dem Stil der Inhalte (Inhaltsbeschreibungen und Vorschauen sind vor dem Kauf verfügbar).
- Für Aktions- oder Rabattkäufe können abweichende Rückgabebedingungen gelten, wie zum Zeitpunkt der Aktion angegeben.
7. Missbrauchsprävention
- Sie sind dafür verantwortlich zu prüfen, ob Sie ein Material bereits besitzen, bevor Sie es kaufen.
- Wiederholte Doppelkäufe (3 oder mehr desselben Materials innerhalb von 30 Tagen) können als Systemmissbrauch gewertet werden.
- Bei bestätigtem Missbrauch behalten wir uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, Ihren Bibliothekszugang zu beschränken oder Ihr Konto zu sperren.
8. So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Bibliotheksmaterialien: Gehen Sie zu Meine Seite > Bestellhistorie, wählen Sie die Bestellung aus und klicken Sie auf „Rückerstattung beantragen“.
- Wir prüfen Ihren Antrag und teilen Ihnen die Entscheidung innerhalb von 5 Werktagen mit.
- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
- Falls eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich ist, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine alternative Rückerstattungsmethode vereinbaren.
9. Rückbuchungen
Alle Zahlungen werden von Lemon Squeezy Market Limited, unserem Merchant of Record, verarbeitet. Wir empfehlen Ihnen, uns zunächst unter contact@solvaaa.com zu kontaktieren, um Abrechnungsprobleme zu lösen, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Kreditkartengesellschaft einleiten. Lemon Squeezy bearbeitet alle Zahlungsstreitigkeiten. Rückbuchungen ohne vorherigen Kontakt können zur Sperrung Ihres Kontos führen.
10. Verbraucherschutz
Diese Rückerstattungsrichtlinie schränkt Ihre Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherschutzrecht nicht ein. Falls das anwendbare Recht umfangreichere Rückgaberechte vorsieht, haben diese Vorrang.
11. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Gültigkeitsdatum veröffentlicht. Für vor einer Richtlinienänderung getätigte Käufe gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Richtlinie.
12. Kontakt
Bei Fragen zur Rückerstattung wenden Sie sich bitte an:
- E-Mail: contact@solvaaa.com